Este juego de datos contiene la información de los reclamos registrados en el Sistema Único de Reclamos (SUR) desde el 1 de noviembre de 2016 al último día del mes anterior al corriente. Es decir que los datos se sobre escriben cada mes con la situación actual de los reclamos .
Los reclamos son ingresados por las siguientes vías:
- Forma presencial en Centros Comunales Zonales
- Call center de la IM
- Portal de la IM
- Aplicación móvil de la Intendencia de Montevideo
- Aplicaciones creadas por terceros (Ej: Por Mi Barrio, etc.)
Descripción del reclamo
Un reclamo puede estar en uno de los siguientes tres estados: ingresado, en proceso o finalizado
- Ingresado: el reclamo quedó ingresado, pero aún no se comenzó su gestión en el sistema.
- En proceso: el reclamo ha sido revisado y se comenzaron las tareas de cara a su resolución.
- Finalizado: la gestión del reclamo ha finalizado en el sistema. Puede ser que el problema reclamado esté resuelto, o se informe la razón por la cual no corresponde o el motivo del cierre.
Cada reclamo tiene un Tipo de problema, que permite categorizarlo. Todo tipo de problema es de un grupo de problema y los grupos pertenecen a un área.
Más información
Mediante el valor de NUMERO_RECLAMO se puede consultar la información del reclamo aquí. Esta consulta incluye todo el detalle del mismo y los trabajos realizados para resolverlo.
El Sistema de Referencia de las coordenadas definidas en los datos es SIRGAS2000 ITRF2000, proyección UTM 21S.
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