Cambios

              
    

          
          
        
        

            
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reclamos registrados en el Sistema \u00danico de Reclamos (SUR) desde 
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reclamos registrados en el Sistema \u00danico de Reclamos (SUR) desde 
            
52
el 1 de noviembre de 2016 al \u00faltimo d\u00eda del mes anterior al 
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el 1 de noviembre de 2016 al \u00faltimo d\u00eda del mes anterior al 
            
53
corriente. Es decir que los datos se sobre escriben cada mes con la 
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corriente. Es decir que los datos se sobre escriben cada mes con la 
            
54
situaci\u00f3n actual de los reclamos.\r\n\r\nLos reclamos son 
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situaci\u00f3n actual de los reclamos.\r\n\r\nLos reclamos son 
            
55
ingresados por las siguientes v\u00edas:\r\n\r\n 1. Forma presencial 
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ingresados por las siguientes v\u00edas:\r\n\r\n 1. Forma presencial 
            
56
en Centros Comunales Zonales\r\n 2. Call center de la IM\r\n 3. Portal 
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en Centros Comunales Zonales\r\n 2. Call center de la IM\r\n 3. Portal 
            
57
de la IM\r\n 4. Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la Intendencia de 
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de la IM\r\n 4. Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la Intendencia de 
            
58
Montevideo\r\n 5. Aplicaciones creadas por terceros (Ej: Por Mi 
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Montevideo\r\n 5. Aplicaciones creadas por terceros (Ej: Por Mi 
            
59
Barrio, etc.)\r\n\r\n##Descripci\u00f3n del reclamo\r\nUn reclamo 
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Barrio, etc.)\r\n\r\n##Descripci\u00f3n del reclamo\r\nUn reclamo 
            
60
puede estar en uno de los siguientes tres estados: *ingresado, en 
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puede estar en uno de los siguientes tres estados: *ingresado, en 
            
61
proceso o finalizado*\r\n\r\n 1. **Ingresado**: el reclamo qued\u00f3 
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proceso o finalizado*\r\n\r\n 1. **Ingresado**: el reclamo qued\u00f3 
            
62
ingresado, pero a\u00fan no se comenz\u00f3 su gesti\u00f3n en el 
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ingresado, pero a\u00fan no se comenz\u00f3 su gesti\u00f3n en el 
            
63
sistema.\r\n 2. **En proceso**: el reclamo ha sido revisado y se 
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sistema.\r\n 2. **En proceso**: el reclamo ha sido revisado y se 
            
64
comenzaron las tareas de cara a su resoluci\u00f3n.\r\n 3. 
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comenzaron las tareas de cara a su resoluci\u00f3n.\r\n 3. 
            
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**Finalizado**: la gesti\u00f3n del reclamo ha finalizado en el 
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**Finalizado**: la gesti\u00f3n del reclamo ha finalizado en el 
            
66
sistema. Puede ser que el problema reclamado est\u00e9 resuelto, o se 
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sistema. Puede ser que el problema reclamado est\u00e9 resuelto, o se 
            
67
informe la raz\u00f3n por la cual no corresponde o el motivo del 
67
informe la raz\u00f3n por la cual no corresponde o el motivo del 
            
68
cierre.\r\nCada reclamo tiene un Tipo de problema, que permite 
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cierre.\r\nCada reclamo tiene un Tipo de problema, que permite 
            
69
categorizarlo. Todo tipo de problema es de un grupo de problema y los 
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categorizarlo. Todo tipo de problema es de un grupo de problema y los 
            
70
grupos pertenecen a un \u00e1rea.\r\n\r\n##M\u00e1s 
70
grupos pertenecen a un \u00e1rea.\r\n\r\n##M\u00e1s 
            
71
informaci\u00f3n\r\nMediante el valor de NUMERO_RECLAMO se puede 
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informaci\u00f3n\r\nMediante el valor de NUMERO_RECLAMO se puede 
            
72
consultar la informaci\u00f3n del reclamo 
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consultar la informaci\u00f3n del reclamo 
            
73
u\u00ed](http://www.montevideo.gub.uy/consultas/consulta_de_reclamos). 
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74
Esta consulta incluye todo el detalle del mismo y los trabajos 
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Esta consulta incluye todo el detalle del mismo y los trabajos 
            
75
realizados para resolverlo.\r\n\r\nEl Sistema de Referencia de las 
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realizados para resolverlo.\r\n\r\nEl Sistema de Referencia de las 
            
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coordenadas definidas en los datos es SIRGAS2000 ITRF2000, 
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y monitorear la estrategia de tecnolog\u00edas de 
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y monitorear la estrategia de tecnolog\u00edas de 
            
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informaci\u00f3n.\r\n- Mantener la operatividad y disponibilidad de 
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los sistemas de informaci\u00f3n y servicios basados en 
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los sistemas de informaci\u00f3n y servicios basados en 
            
87
tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n.\r\n- Elaborar el portafolio 
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tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n.\r\n- Elaborar el portafolio 
            
88
de programas y proyectos estrat\u00e9gicos a partir de las prioridades 
88
de programas y proyectos estrat\u00e9gicos a partir de las prioridades 
            
89
elaboradas por la misma y realizar el seguimiento de los mismos.\r\n- 
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elaboradas por la misma y realizar el seguimiento de los mismos.\r\n- 
            
90
Asegurar la disponibilidad y la operaci\u00f3n de la infraestructura 
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Asegurar la disponibilidad y la operaci\u00f3n de la infraestructura 
            
91
tecnol\u00f3gica, que permita trabajar con los sistemas de 
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tecnol\u00f3gica, que permita trabajar con los sistemas de 
            
92
informaci\u00f3n de la Intendencia de Montevideo.- \r\n- Propiciar la 
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informaci\u00f3n de la Intendencia de Montevideo.- \r\n- Propiciar la 
            
93
investigaci\u00f3n, desarrollo y aplicaci\u00f3n de nuevas 
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investigaci\u00f3n, desarrollo y aplicaci\u00f3n de nuevas 
            
94
tecnolog\u00edas asociadas con la mejora de capacidades para la 
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Intendencia de Montevideo.\r\n\r\n [Tecnolog\u00eda de la 
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96
Informaci\u00f3n 
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97
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