Este juego de datos contiene la información de los reclamos registrados en el Sistema Único de Reclamos (SUR) desde el 1 de noviembre de 2016 al último día del mes anterior al corriente. Es decir que los datos se sobre escriben cada mes con la situación actual de los reclamos.
Los reclamos son ingresados por las siguientes vías:
- Forma presencial en Centros Comunales Zonales
- Call center de la IM
- Portal de la IM
- Aplicación móvil de la Intendencia de Montevideo
- Aplicaciones creadas por terceros (Ej: Por Mi Barrio, etc.)
Descripción del reclamo
Un reclamo puede estar en uno de los siguientes tres estados: ingresado, en proceso o finalizado
- Ingresado: el reclamo quedó ingresado, pero aún no se comenzó su gestión en el sistema.
- En proceso: el reclamo ha sido revisado y se comenzaron las tareas de cara a su resolución.
- Finalizado: la gestión del reclamo ha finalizado en el sistema. Puede ser que el problema reclamado esté resuelto, o se informe la razón por la cual no corresponde o el motivo del cierre.
Cada reclamo tiene un Tipo de problema, que permite categorizarlo. Todo tipo de problema es de un grupo de problema y los grupos pertenecen a un área.
Más información
Mediante el valor de NUMERO_RECLAMO se puede consultar la información del reclamo aquí. Esta consulta incluye todo el detalle del mismo y los trabajos realizados para resolverlo.
El Sistema de Referencia de las coordenadas definidas en los datos es SIRGAS2000 ITRF2000, proyección UTM 21S.
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